Tagged: руководителю Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 15:52 on 24.04.2015 Permalink
    Tags: , , , руководителю, рестораны, , внедрение стандартов, наставничество, отели   

    Мое выступление о наставничестве в сервисе и гостеприимстве 

    Как вовлечь линейных руководителей в повышение качества сервиса и внедрение стандартов обслуживания?

    Уже 25 апреля я буду рассказывать об этом на гостиничном форуме «Challenge In Hospitality RF» в Holiday Inn — Симоновском

    poster_event_190608

    Подробнее об этом мероприятии — challenge-in-hospitality.timepad.ru/event/190608/

    Регистрация на конференцию и круглый стол уже завершена, но можно просто прийти на открытую часть форума, которая называется «Ярмарка вакансий».

    Кроме собственно ярмарки — там будет возможность увидеть трансляцию всех выступлений. Будет очень много интересных тем.

    Я буду рассказывать о практике внедрения наставничества — о том, как обучить линейных руководителей — например, менеджеров ресторана или супервайзеров различных служб отеля — тому, как поддерживать качество клиентского сервиса своими силами и развивать сотрудников в необходимом для Компании направлении.

    Если Вы разработали стандарты и думаете, как внедрить их, если Вы хотели бы сделать линейных менеджеров Вашими союзниками во внедрении изменений, если Вы хотите, чтобы внутреннее обучение и наставничество существовало не «просто так», а помогало достичь целей Компании — то это мероприятие для Вас.

    Вход на открытую часть всех мероприятий — совершенно свободный!

    Если же Вы не успеваете на это выступление — я могу провести тот же тренинг в Вашей Компании.

    Вы можете также написать мне и обсудить повышение качества сервиса в Вашей Компании:

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш e-mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение

     
  • Наталия Еремеева 12:08 on 24.11.2014 Permalink
    Tags: , , , руководителю, , , , , ,   

    Клиентский сервис и обратная связь — великолепная скандальная проверка качества сервиса в "Билайн" генеральным директором Михаилом Слободиным 

    Пару недель тому назад я делилась записьювебинара о том, как мониторить сервис и собирать обратную связь от Клиентов.

    А сегодня — наткнулась на еще один просто шикарный пример мониторинга сервиса — от генерального директора «Билайна» Михаила Слободина.

    Итак — смотрите — ОЧЕНЬ креативную и зажигательную проверку качества обслуживания:

    P. S.: Отдельно скажу, что мне очень понравилась спокойная и уверенная реакция руководителя точки продаж — который просто перевел такого «нестандартного сотрудника» в наблюдатели. Единственное, что неясно — почему он не сделал этого намного раньше.

    Этого можно было бы избежать, проведя тренинг по наставничеству, то есть, научив линейных руководителей:

    1. Точно представлять себе, как должна выглядеть идеальная модель поведения сотрудника.

    2. Наблюдать и видеть, соблюдается ли она, и насколько реальные действия сотрудника близки — или далеки от этой идеальной модели.

    3. Давать развивающую обратную связь сотрудникам, в формате, который на самом деле помогает изменить их поведение.

    Такое обучение могло бы помочь линейному руководителю увидеть несоответствие действий продавца корпоративной модели чуть раньше — и предотвратить появление напуганных клиентов и сломанных телефонов.

    По вопросам повышения качества клиентского сервиса Вы всегда можете связаться со мной:

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш e-mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение

     

     
c
Compose new post
j
Next post/Next comment
k
Previous post/Previous comment
r
Reply
e
Edit
o
Show/Hide comments
t
Go to top
l
Go to login
h
Show/Hide help
shift + esc
Cancel