Добро пожаловать на мой сайт/блог о клиентском сервисе!

Здесь Вы всегда найдете новую и полезную информацию о сервисе, гостеприимстве, клиентоориентированности, стандартах обслуживания и практических «фишках», которые применяют Компании, чтобы впечатлить и удержать своих Клиентов!

Также Вы найдете здесь информацию о моих услугах консультанта по сервису и гостеприимству.

Как именно я могу помочь Вашей Компании повысить качество клиентского сервиса? Краткий обзор моих услуг

Вот основные направления, которыми я занимаюсь в рамках консалтинга по повышению качества клиентского сервиса:

Эта информация будет находиться наверху, чтобы Вы всегда могли ознакомиться со спектром моих услуг для компаний, стремящихся повысить качество клиентского сервиса.

Новые статьи о постановке клиентского сервиса — смотрите ниже — сразу после этого поста.

А более подробная информация о моих услугах — тренингах для сервисного персонала, коучинге, разработке стандартов — в правой колонке сайта.

Итак — что я буду рада предложить Вашей Компании, чтобы повысить качество клиентского сервиса?

1. Разработка стандартов клиентского сервиса

Подробнее о стандартах клиентского сервиса — здесь.

Стандарты клиентского сервиса — практика из индустрии гостеприимства — именно в гостиничном бизнесе впервые стали подробно прописывать стандарты поведения сотрудника на каждую ситуацию.

Именно в гостиничном бизнесе — стандарты традиционно максимально конкретны и учитывают максимум деталей.

Именно опыт работы в гостиничном бизнесе помогает мне прописывать стандарты очень конкретно, видеть детали и знать нюансы обслуживания, на которых необходимо сосредоточиться.

Тем не менее — эта гостиничная практика по моему опыту — доказала свою актуальность во многих других индустриях и других сервисных компаниях.

Подробнее о моем опыте и проектах — здесь

Индустрии, с которыми я работаю чаще всего:

 

1. Индустрия гостеприимства — отели, рестораны, кафе, санатории, пансионаты.

2. Индустрия красоты — салоны и студии красоты, СПА.

3. Медицина — многопрофильная клиника, одна из лучших и наиболее заточенных под идеальное качество всех услуг на территории нашей страны.

4. Финансы — розничный банк, ИФК, негосударственный пенсионный фонд.

5. Компания-производитель премиальных автомобилей.

6. Компания, предлагающая автомобильный лизинг и управление автомобильными парками.

7. Розничная торговля премиальной и люксовой косметикой.

8. Сеть бутиков обуви люксового итальянского бренда.

Примеры своих ранее разработанных стандартов я готова показать Вам на встрече, думаю, будет видно — насколько они подробны, и как много деталей я в них прописываю.

2. Тренинги по клиентскому сервису для линейного персонала

Если у Вас уже есть стандарты — проведение тренинга по сервису для персонала может быть хорошим вариантом их внедрения.

 Тренинги по сервису для линейного персонала, которые я веду чаще всего:

 

1. Идеальный сервис — базовые навыки обслуживания Клиентов.

2. Работа с жалобами, претензиями и трудными Клиентами.

3. Сервис, который продает — консультационные продажи для сервисных компаний, искусство допродаж и кросспродаж.

Цель тренингов по сервису для линейного персонала  — помочь сотрудникам вспомнить, узнать или освоить стандарты клиентского сервиса — либо уже разработанные и принятые у Вас, либо общепринятые в индустрии — согласно Вашим пожеланиям как руководителя.

3. Тренинги по самостоятельному поддержанию клиентского сервиса для руководителей

Во внедрении стандартов идеального сервиса очень важна роль руководителя — например, менеджера кафе или ресторана — или администратора салона красоты. Важно, чтобы Ваши линейные руководители поддерживали Вас в стремлении повысить качество обслуживания.

1. Тренинг для тренеров — тренинг по самостоятельному обучению сотрудников основам клиентского сервиса.

2. Наставничество — тренинг по поддержанию необходимого сервисного поведения каждый день.

3. Управление сервисом — системное управление сервисом в клиентоориентированной компании.

4. Мотивирующие выступления о клиентском сервисе на Вашем мероприятии

Если у Вас планируется масштабное событие — например, съезд продавцов со всей страны — я могу провести мотивирующее выступление о клиентском сервисе. Или — тренинг по работе с Клиентами в интерактивном стиле — если провести интерактивные элементы мне помогут  Ваши внутренние тренеры, руководители или опытные сотрудники.

Подобные выступления я уже проводила на мероприятиях известной интернациональной косметической компании, ювелирного бренда, также периодически выступаю с мастер-классами по сервису и клиентоориентированности на выставках и форумах — на аудитории в 50-100 человек.

5. Другое

Есть и другие варианты помощи Вам в повышении качества сервиса — например, помощь в создании программы адаптации новых сотрудников, помощь во внедрении мониторинга и контроля качества сервиса — или просто регулярные встречи с Вашими сотрудниками для того, чтобы обсудить все возникающие сложные ситуации.

Как связаться и обсудить повышение качества сервиса у вас?

 

Вы можете оставить заявку через контактную форму — и я пришлю Вам более подробную информацию о своих программах и услугах:

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

Поставьте галочку, если Вы не робот