Работа с жалобами, претензиями и трудными Клиентами

Ожидания Клиентов постоянно растут. Уровень сервиса, который считался безупречным несколько лет назад – теперь будет оценен Вашими Клиентами как средний, а обслуживание, которое ранее воспринималось нормальным – теперь вызовет возмущение.

Чем больше компания вкладывается в сервис – тем больше претензий услышат ее сотрудники.

Как с этим бороться, и нужно ли это делать?

Делюсь подробным материалом по работе с жалобами, который поможет Вашей Компании стать более клиентоориентированной!

Читайте, чтоб узнать:

  • Почему чем лучше сервис, тем больше жалоб?
  • Какой финансовый эффект от работы с жалобами и претензиями?
  • Алгоритм работы с претензиями, который применяют клиентоориентированные компании
  • Чего никогда не делать при работе с претензиями и трудными Клиентами, и что делать обязательно?

Читайте и применяйте!

Работа с жалобами

Работа с жалобами

Вы можете скачать статью по ссылке — http://www.client-service.ru/Bonus/Complaint-management.pdf

А еще я веду тренинги для персонала, которые учат их обращаться с жалобами именно так, как написано здесь.

Хотите, чтобы умение сотрудников работать с претензиями было не на словах, а на деле? Напишите мне!

Связаться или задать вопрос:

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Тема

Сообщение