Хотите узнать о профессиональном стандарте и работающих приемах реакции на жалобы, конфликты и трудных Клиентов? — Читайте статью!

Решила опубликовать еще раз очень полезную статью, написанную по моему выступлению на выставке «ПИР — Индустрия гостеприимства» в прошлом году про идеальный сервис и работу с жалобами! Почти все правильно передали!

Хотя у меня было про отели, а здесь перевели на автосервис, но общий подход верный. Не считая «шампанского во время ремонта машины» и еще нескольких небольших деталей.

Тот редкий случай, когда журналист постарался «упаковать» все «фишки» из полуторачасового мастер-класса в несколько страниц статьи! И это получилось!

Читайте — кстати, для полноэкранного просмотра можно нажать fullscreen в правом нижнем углу!

Материал написан по полному согласованию со мной.

P. S.: Если Вам понравилась эта статья — Вы можете организовать очный тренинг по теме работы с жалобами, претензиями и трудными Клиентами! Пишите!

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Тема

Сообщение