Tagged: выступление Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 15:52 on 24.04.2015 Permalink
    Tags: , , , , рестораны, выступление, внедрение стандартов, наставничество, отели   

    Мое выступление о наставничестве в сервисе и гостеприимстве 

    Как вовлечь линейных руководителей в повышение качества сервиса и внедрение стандартов обслуживания?

    Уже 25 апреля я буду рассказывать об этом на гостиничном форуме «Challenge In Hospitality RF» в Holiday Inn — Симоновском

    poster_event_190608

    Подробнее об этом мероприятии — challenge-in-hospitality.timepad.ru/event/190608/

    Регистрация на конференцию и круглый стол уже завершена, но можно просто прийти на открытую часть форума, которая называется «Ярмарка вакансий».

    Кроме собственно ярмарки — там будет возможность увидеть трансляцию всех выступлений. Будет очень много интересных тем.

    Я буду рассказывать о практике внедрения наставничества — о том, как обучить линейных руководителей — например, менеджеров ресторана или супервайзеров различных служб отеля — тому, как поддерживать качество клиентского сервиса своими силами и развивать сотрудников в необходимом для Компании направлении.

    Если Вы разработали стандарты и думаете, как внедрить их, если Вы хотели бы сделать линейных менеджеров Вашими союзниками во внедрении изменений, если Вы хотите, чтобы внутреннее обучение и наставничество существовало не «просто так», а помогало достичь целей Компании — то это мероприятие для Вас.

    Вход на открытую часть всех мероприятий — совершенно свободный!

    Если же Вы не успеваете на это выступление — я могу провести тот же тренинг в Вашей Компании.

    Вы можете также написать мне и обсудить повышение качества сервиса в Вашей Компании:

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш e-mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение

     
  • Наталия Еремеева 01:48 on 21.11.2014 Permalink
    Tags: , , , руководителям, , работа с претензией, автосервис, автодилеры, автомобильный бизнес, алгоритм, выступление, , конфликт, отзывы   

    Работа с жалобами и трудными Клиентами — отзыв на тренинг 

    Пару лет  назад выступала на отраслевом мероприятии — Автофоруме — по теме «Работа с жалобами — как из недовольного  Клиента сделать лояльного».

    Рассказывала профессиональный алгоритм по работе с жалобами, который позволяет превратить любого недовольного Клиента в лояльного — просто за счет психологических «фишек» и умения грамотно с ним общаться.

    Несмотря на то, что аудитория была довольно продвинутая — владельцы, директора и руководители автосервисов и автодилеров — мой тренинг оказался актуален, и вызвал жаркое обсуждение всевозможных сложных ситуаций с Клиентами в кулуарах.

    А некоторое время тому назад получила такой отзыв:

    Отзыв на Автофорум2

    Всегда очень радостно, когда включенные в тренинг приёмы и техники актуальны участникам тренинга!

    И особенно — если эта актуальность осознается не только сразу после тренинга, но и через некоторое время — когда участники применяют полученные знания в своей жизни!

    Надеюсь, что участникам Автофорума будет теперь удаваться успешно разрешать ситуации с любыми самыми сложными Клиентами!

    Если Вам нравится мой подход к клиентскому сервису — Вы можете написать мне – и обсудить сотрудничество с Вашей Компанией!

    Связаться

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш e-mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение

     

     
c
Compose new post
j
Next post/Next comment
k
Previous post/Previous comment
r
Reply
e
Edit
o
Show/Hide comments
t
Go to top
l
Go to login
h
Show/Hide help
shift + esc
Cancel